岗位职责：
1、负责C端产品售后客服支持工作，及维护客户关系；解决客户在操作软件过程中出现的一些应用问题；
2、通过电话或远程协助方式，处理客户日常问题，全面提升客户服务质量；
3、建立客户管理档案，维护、管理、跟进各类渠道的客情关系；
4、对客户的异常问题处理、协调、反馈工作；受理客户的业务咨询；
5、制定客户服务质量监控体系，保证客服工作的流程化，标准化和效率化；
6、通过人员及数据分析管理，综合各渠道反馈，针对产品，服务等问题及时完善工作方案。
7、熟练掌握计算机硬件软件相关知识；
8、有编程开发经验的优先
任职资格：
1、责任心，对客户服务热心，能够随时随地将客户问题放在首位；
2、统筹能力，全面跟踪客户的要求，不放过任何可以改善客户满意度的机会；
3、有软件、ERP、CRM、一物一码系统等从业经验者优先；
4、有售后会议、沙龙等组织和管理经验者优先；
5、勇于承担挑战性工作，具备一定的可培养性
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